Descubrir lo que el cliente realmente quiere es uno de los pasos fundamentales en la creación de una buena relación de trabajo. Si logramos discernir este punto desde el principio, ahorraremos mucho tiempo y hasta alguna frustración posterior.Probablemente él nos indique colores y slogans a tener en cuenta, pero no tenga idea si le conviene o no tener comentarios de los visitantes.
Por lo tanto, en algunos puntos, seremos nosostros los que le brindemos un abanico de posibilidades a la hora de implementar soluciones web.
Incluso a veces deberemos desaconsejar opciones que al cliente pueden gustarle personalmente pero no tienen sentido. Por ejemplo en una inmobiliaria me pidieron "que haya un reloj grande en la cabecera, así el visitante sabe qué hora es" ¡¿Para qué?!
Descubrir lo que el cliente realmente quiere es uno de los pasos fundamentales en la creación de una buena relación de trabajo. Si logramos discernir este punto desde el principio, ahorraremos mucho tiempo y hasta alguna frustración posterior.
Por eso comparto algunos puntos de un cuestionario que utilizo para empezar a indagar. Son más bien generales y lógicamente se pueden profundizar y desmenuzar de acuerdo al proyecto, pero no me gusta caer de entrada con 100 preguntas. El resto va surgiendo de charlas posteriores y del avance del mismo.
- ¿Qué tipo de negocio/institución/organización tiene usted?
- ¿Cuáles son sus objetivos principales?
- ¿Cuál es su ámbito de actuación? (local, provincial, regional, nacional)
- Describa su organización en unas pocas frases.
- Si corresponde, ¿qué lo diferencia de sus competidores?
- ¿Cuánto tiempo lleva en el rubro/área?
- ¿Por qué quiere tener un sitio web nuevo o rediseñar el actual y qué pretende lograr con él? (dar a conocer sus productos/servicios/actividades; realizar transacciones y ventas; ofrecer apoyo a clientes; brindar información general ó portal de noticias; promocionar un evento/actividad en particular; otros)
- Describa sus clientes/visitantes potenciales, incluyendo si es posible niveles de ingresos, intereses, género, edad.
- Escriba la dirección web que tiene pensada: www...........
- ¿Va a contratar un hosting o usará alguno gratuito?
- ¿El sitio será actualizado/cambiará periódicamente o esporádicamente?
- ¿La administración general del sitio y las actualizaciones serán realizadas por personal propio o deberemos hacerlo nosotros?
- Aclare la dirección de otros cinco sitios que le agraden. ¿Por qué son atractivos para usted?
- ¿Tiene un lema o frase que describa claramente lo que usted ofrece en términos de ventajas o características?
- ¿Tiene un logo?
- ¿Utiliza color/es en particular?
- ¿Existen frases, colores o imágenes que específicamente no haya que utilizar?
- ¿Qué no desea en su sitio en términos de texto, contenido, etcétera?
- Establezca una jerarquía de hasta 10 palabras o frases que le gustaría que se utilicen para encontrar su sitio en los buscadores.
- ¿Tiene algún bosquejo de cómo debería verse gráficamente el sitio?
Sitios de comercio electrónico
- ¿Cuál es el producto, y cuántos artículos se quiere vender?
- ¿Acepatará pagos en línea?
- ¿Piensa implementar soporte a los clientes? ¿Una vez al día? Varias horas al día?
- ¿Habrá que llevar control de stock?
- ¿Se debe manejar más de una moneda?
Sitios de noticias
- ¿Cuántos autores podrán publicar?
- ¿Se permitirán comentarios? ¿De qué tipo? ¿Serán moderados?
- ¿Los noticias son redactadas por un equipo propio o recopiladas?
6 comentarios:
Muy interesante. Buena entrada. Saludos PTB
Y aún terminado un proyecto web creo que la opinión de los clientes del solicitante pueden refinar un poco el sitio, pues a veces ni el que la mandó hacer tiene idea de lo que necesita el propio consumidor de sus servicios. Es sólo un punto de vista. Saludos.
PTB
utiles los consejos, muy buena entrada....saludos PTB
Lo malo es cuando el cliente no sabe relamente lo que quiere, ni para que lo quiere. Pero un post muy útil, por lo menos para empezar a definir algo.
Saludos desde PTB
Al Marqz: es cierto, por ahí te toca uno muy ducho en su rubro y que conoce a la perfección qué buscan, a su vez, sus clientes y lo que necesita es una mano para implementarlo en web; pero no siempre es así.
loinvisible: en ocasiones, si el cliente no sabe lo que quiere, nos da más libertad para trabajar; pero en otras resulta ser un poco cabeza dura y no sabe bien lo que quiere pero tiene 3 ó 4 ideas locas o rebuscadas, y tenemos que lidiar con eso... je, jee... :P
El problema muchas veces surge cuando, ya le has presnetado la imagen de la web, a partir de una imagen empiezas a trabjar en ella y empieza con los cambios. Puff.
Un salulo PTB
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